Quan algú necessita un dentista, una perruqueria, un restaurant o una empresa de reformes, sovint no escriu el nom d’una empresa concreta. Busca el servei que necessita i mira quines opcions té a prop.
Pot escriure “dentista”, “restaurant prop meu” o “empresa de reformes a Tortosa”. En moltes d’aquestes cerques, Google mostra un mapa amb diferents negocis abans dels resultats web tradicionals.
La informació que hi apareix prové principalment del Perfil d’Empresa de Google, conegut encara per molta gent com a Google Business o Google My Business.
Per a una petita empresa que treballa en una zona concreta, aquesta fitxa pot ser una de les principals portes d’entrada de nous clients. Però crear-la i omplir quatre camps no és suficient.
Cal ajudar Google a entendre tres coses:
- Què fa exactament l’empresa.
- On està o en quina zona treballa.
- Per què pot ser una opció rellevant i fiable.
En aquesta guia veurem com optimitzar una fitxa de Google Business amb criteri, quins errors poden perjudicar-la i què pots fer per millorar la teva presència a Google Maps.
Què és el Perfil d’Empresa de Google?
El Perfil d’Empresa de Google és la fitxa que pot mostrar informació del teu negoci a la Cerca de Google i a Google Maps.
Segons el tipus d’empresa, pot incloure:
- Nom del negoci.
- Categoria.
- Adreça o zona de servei.
- Telèfon i web.
- Horaris.
- Serveis o productes.
- Fotografies i vídeos.
- Ressenyes dels clients.
- Indicacions per arribar-hi.
- Botons per trucar, reservar o contactar.
La fitxa és gratuïta. El que no és automàtic és aconseguir que Google la mostri davant de les persones adequades.
De què depèn aparèixer a Google Maps?
Google explica que els resultats locals es basen principalment en tres factors: rellevància, distància i popularitat o notorietat.
Rellevància
És el grau de coincidència entre el teu negoci i allò que busca l’usuari.
Si Google no entén clarament els teus serveis, tindrà més dificultats per considerar la teva empresa una resposta adequada. Per això importen la categoria, els serveis, la descripció i la informació de la web.
Distància
Google calcula la distància entre el negoci i la ubicació de la persona que fa la cerca. Si l’usuari no indica una població, Google utilitza la informació disponible sobre la seva ubicació.
Aquesta és la part que no pots manipular. Una empresa de l’Ametlla de Mar no es converteix en una empresa de Tarragona simplement perquè afegeixi “Tarragona” moltes vegades a la fitxa.
Popularitat o notorietat
Google també valora com de coneguda i reconeguda és una empresa. Entre altres senyals, té en compte les ressenyes i la informació que troba sobre el negoci a Internet.
Això explica per què el SEO local no consisteix únicament a modificar la fitxa. També hi intervenen la web, els enllaços, les mencions i la reputació digital.
Google deixa clar, a més, que no es pot pagar per obtenir una posició orgànica millor a la classificació local. Es pot fer publicitat, però això és diferent de millorar el posicionament natural de la fitxa.
Com optimitzar Google Business pas a pas
1. Reclama i verifica la fitxa
El primer pas és comprovar si la teva empresa ja apareix a Google. En aquest cas, cal reclamar-ne la propietat. Si encara no existeix, pots crear el perfil.
Google pot demanar diferents mètodes de verificació. No tots estan disponibles per a totes les empreses i és Google qui determina quines opcions ofereix en cada cas.
Una fitxa verificada permet gestionar la informació i indica a Google que tens autorització per representar el negoci.
2. Utilitza el nom real de l’empresa
El nom de la fitxa ha de coincidir amb el nom que utilitzes al món real: a la web, als rètols, a les factures i a la resta de materials del negoci.
Un error habitual és afegir-hi serveis i poblacions per intentar posicionar millor:
Fusteria Exemple — Fusters, cuines i reformes a Tortosa
Si el nom real és “Fusteria Exemple”, això és el que hauria de figurar a la fitxa.
Afegir paraules clau artificials al nom incompleix les directrius de Google i pot provocar modificacions o, en casos greus, la suspensió del perfil.
3. Tria bé la categoria principal
La categoria principal ajuda Google a entendre què és l’empresa. Ha de descriure l’activitat principal, no tots els serveis que ofereixes.
Google recomana utilitzar el menor nombre possible de categories i escollir les més específiques.
Per exemple, una empresa no hauria d’afegir categories simplement perquè contenen paraules que li interessa posicionar. Les categories han de correspondre a activitats reals.
La categoria principal és una de les decisions més importants de la configuració. Les secundàries serveixen per completar la informació, però no per convertir la fitxa en una llista indiscriminada de serveis.
4. Configura correctament l’adreça o la zona de servei
Si els clients visiten el teu establiment, pots mostrar l’adreça física real.
Si et desplaces fins al domicili o les instal·lacions del client i no l’atens a la teva adreça, has de configurar una empresa amb zona de servei i ocultar l’adreça al públic.
El que no has de fer és crear oficines fictícies en diferents poblacions. Una empresa que treballa a Tortosa, Amposta i Tarragona no pot crear tres fitxes si no disposa de tres ubicacions reals que compleixin les directrius de Google.
Les oficines virtuals i molts espais de cotreball tampoc són aptes. Google exigeix, entre altres condicions, presència real, atenció al públic i senyalització identificativa quan es mostra una ubicació.
Pots indicar zones de servei reals, però afegir una població no garanteix que hi apareguis en les primeres posicions. La distància continua sent un factor.
5. Completa tota la informació útil
Revisa, com a mínim:
- Telèfon.
- Web.
- Horari habitual.
- Horaris especials de festius i vacances.
- Categoria principal i categories secundàries.
- Serveis.
- Atributs disponibles.
- Descripció de l’empresa.
La informació ha de ser precisa i útil per al client. No es tracta d’omplir camps amb paraules clau, sinó d’evitar dubtes i facilitar que una persona pugui decidir i contactar.
6. Explica els serveis amb claredat
Moltes fitxes indiquen una categoria, però no detallen els serveis reals.
Una empresa de reformes pot treballar cuines, banys, pintura o rehabilitacions. Un dentista pot oferir ortodòncia, implants o higiene dental. Una empresa de desembussos pot fer urgències, inspeccions amb càmera i manteniment preventiu.
Descriure aquests serveis ajuda els clients a entendre què ofereixes i reforça la coherència entre la fitxa i la web.
No inventis serveis ni copiïs els de la competència. La fitxa ha de reflectir el negoci real.
7. Afegeix fotografies pròpies i actuals
Les fotografies ajuden a mostrar el local, l’equip, els productes i els treballs realitzats. També redueixen la incertesa del client.
Segons el negoci, pots publicar imatges de:
- Façana i accés.
- Interior de l’establiment.
- Equip.
- Productes.
- Projectes acabats.
- Procés de treball.
- Vehicles identificats.
No hi ha cap regla que garanteixi que pujar una fotografia cada setmana millorarà la posició. Fes-ho perquè la fitxa sigui útil, recent i representativa, no per complir una fórmula màgica.
8. Demana ressenyes reals i respon-les
Les ressenyes generen confiança i poden contribuir a la classificació local. Google afirma que el nombre de ressenyes i les puntuacions positives poden influir en el posicionament.
La millor manera d’aconseguir-les és incorporar la petició al procés habitual:
- Després d’un servei acabat.
- Després d’una compra.
- En un correu de seguiment.
- Mitjançant l’enllaç directe o el codi QR de la fitxa.
No compris ressenyes, no ofereixis incentius a canvi de valoracions positives i no demanis només l’opinió dels clients que saps que et puntuaran bé.
Respon tant les ressenyes positives com les negatives. Una resposta educada i concreta mostra que hi ha una empresa real darrere de la fitxa.
Evita respostes idèntiques i automatitzades. Si un client destaca la rapidesa, la neteja o el tracte, contesta sobre aquell aspecte.
9. Connecta la fitxa amb una web coherent
La fitxa de Google no substitueix una bona web.
La web permet explicar amb més profunditat els serveis, les zones reals de treball, els projectes i els motius pels quals un client t’hauria d’escollir.
Comprova que el nom, el telèfon, l’adreça i els horaris siguin coherents a la fitxa, a la web i als principals directoris. També convé que la pàgina enllaçada des del perfil representi fidelment aquella empresa o ubicació.
Si ofereixes diversos serveis o treballes en diferents zones, crea continguts útils i específics. No dupliquis la mateixa pàgina canviant únicament el nom de la població.
10. Mesura què passa i revisa la fitxa
El Perfil d’Empresa proporciona dades sobre la manera com els usuaris interactuen amb el negoci. Segons les funcions disponibles, pots revisar accions com ara trucades, clics al web, sol·licituds d’indicacions o altres interaccions.
No miris només si “surts primer”. Observa si la fitxa contribueix a generar contactes reals.
Com a rutina mínima, una vegada al mes comprova:
- Si les dades continuen sent correctes.
- Si hi ha horaris especials pendents.
- Si han arribat ressenyes noves.
- Si les respostes estan al dia.
- Si han aparegut canvis proposats per tercers.
- Si els serveis i les fotografies continuen representant el negoci.
- Si les interaccions evolucionen.
El cas de Limpseur: les ressenyes expliquen el negoci
Quan una persona necessita una empresa de desembussos, sovint té un problema urgent. Busca a Google, compara les opcions i intenta decidir ràpidament a qui trucar.
Quan vam preparar l’edició d’El Dijous Digital dedicada al SEO local, el setembre de 2026, la fitxa de Limpseur acumulava 97 ressenyes i una puntuació de 5 sobre 5.
Però el més útil no era només la xifra. En les opinions es repetien conceptes com:
- Rapidesa.
- Professionalitat.
- Efectivitat.
- Neteja.
- Tracte amable.
Aquesta informació té un doble valor.
Primer, ajuda una persona que no coneix l’empresa a confiar-hi. Segon, mostra quins atributs valoren realment els clients i quins missatges convé reforçar a la web i a la resta de la comunicació.
No podem atribuir el posicionament de Limpseur a un únic factor. La fitxa, la web, els serveis, la ubicació, les mencions i la competència també intervenen. Però les ressenyes són una prova pública de l’experiència que ofereix l’empresa.
Pots afirmar cent vegades que treballes bé. Té més força quan ho expliquen els clients.
Errors habituals que poden perjudicar la fitxa
Evita especialment aquestes pràctiques:
- Afegir paraules clau i poblacions al nom si no formen part del nom real.
- Crear ubicacions fictícies per aparèixer en més municipis.
- Utilitzar una oficina virtual que no compleix els requisits.
- Escollir categories que no corresponen al negoci.
- Comprar ressenyes o incentivar valoracions positives.
- Mostrar horaris incorrectes.
- Crear fitxes duplicades.
- Deixar sense revisar els canvis suggerits per altres usuaris.
- Copiar descripcions genèriques que no expliquen res del negoci.
- Pensar que publicar constantment compensa una fitxa mal configurada.
Les dreceres poden donar una sensació inicial de visibilitat, però també poden provocar canvis, pèrdua de confiança o suspensions.
Checklist ràpida per revisar el teu Google Business
Comprova avui aquests deu punts:
- La fitxa està reclamada i verificada?
- El nom coincideix amb el nom real del negoci?
- La categoria principal descriu l’activitat principal?
- L’adreça o la zona de servei estan ben configurades?
- El telèfon, la web i els horaris són correctes?
- Hi apareixen els serveis principals?
- Les fotografies són pròpies i actuals?
- Demanes ressenyes de manera sistemàtica i legítima?
- Respones les opinions dels clients?
- La informació coincideix amb la que mostra la web?
Si has respost “no” o “no ho sé” diverses vegades, la fitxa encara té marge de millora.
Preguntes freqüents sobre Google Business i Google Maps
Crear una fitxa de Google Business és gratuït?
Sí. Crear i gestionar un Perfil d’Empresa de Google és gratuït. Pots pagar per fer publicitat a Google, però els anuncis no compren una millor posició orgànica al mapa.
Puc tenir una fitxa si no disposo d’un local obert al públic?
Sí, si és un negoci apte que es desplaça fins als clients. En aquest cas, normalment hauràs de configurar una zona de servei i ocultar l’adreça. Els negocis exclusivament online no són aptes només pel fet de tenir una web.
Afegir més poblacions a la zona de servei em farà aparèixer-hi?
No necessàriament. La zona de servei informa sobre on treballes, però no elimina el factor distància ni garanteix una posició determinada.
Quantes ressenyes necessito per posicionar-me?
No existeix una xifra universal. Depèn del sector, la població, la competència, la qualitat del perfil i altres senyals. És més sensat construir un flux constant de ressenyes reals que perseguir una quantitat concreta.
És bo posar el servei i la ciutat al nom de la fitxa?
Només si formen part del nom real amb què l’empresa es presenta i és reconeguda. Afegir-los únicament per posicionar incompleix les directrius de Google.
Quant tarda una fitxa a pujar posicions?
No hi ha un termini garantit. La verificació, la competència, la ubicació, la rellevància i la notorietat influeixen en els resultats. Desconfia de qui et promet una primera posició en una data concreta.
Vols saber què milloraria de la teva fitxa?
Una fitxa completa no garanteix la primera posició, però una fitxa incompleta, incoherent o mal configurada et fa perdre oportunitats.
A La Cala Web treballem el SEO local de petites empreses i autònoms de Tarragona i les Terres de l’Ebre. Revisem la fitxa, la web, les ressenyes, els serveis, les zones reals de treball i la presència digital del negoci.
Pots sol·licitar una Auditoria Digital gratuïta i t’explicarem quines accions prioritzaríem perquè Google entengui millor el teu negoci i els futurs clients hi confiïn més.
També pots veure alguns dels projectes de La Cala Web o contactar directament amb nosaltres.
Sobre l’autor
David Benavent és consultor de màrqueting digital i responsable de La Cala Web. Treballa en desenvolupament web, SEO, Google Ads, analítica, automatització i intel·ligència artificial aplicada a empreses. La Cala Web ha desenvolupat aproximadament 150 webs i treballa especialment amb pimes i autònoms de Tarragona i les Terres de l’Ebre.
Fonts externes recomanades
- Consells de Google per millorar la classificació local
- Directrius per representar una empresa a Google
- Com gestionar les zones de servei
🚀 Si vols portar el teu negoci al següent nivell, contacta amb nosaltres i descobreix com podem ajudar-te!